解說以評價選擇台灣計程車包車時的看法。從光看星星數看不出來的關注重點，到營業許可、保險、報價是否清楚、取消規定、日語聯絡方式，整理出預約前應確認、避免踩雷的業者選擇 10 大檢查重點。
想在台灣預約計程車包車時，會找到各式各樣的業者和個人司機，讓人猶豫該找哪一家。這時可以依靠的，就是實際使用過的人的評價。不過，台灣計程車包車的評價，如果只看星星數或「很好」這類感想，可能會漏掉真正重要的資訊。
本文將閱讀評價時應注意的重點，以及補足光看評價無從得知部分的確認方法，整理成 10 個檢查重點加以介紹。第一次在台灣使用包車的人，也請務必在預約前參考。
01在台灣計程車包車看評價前應知道的事
評價是了解「合不合得來」與「傾向」的材料
評價是了解該業者服務氛圍，以及使用者對哪些地方感到滿意或不滿的珍貴材料。另一方面，評分會因撰寫者的期待值與旅遊風格而大幅不同。不要被 1 則好評或差評左右，從多則評價中讀出「傾向」才是重點。
只看評價也有不知道的事
營業許可的有無、保險內容、費用包含哪些項目等，評價中幾乎不會提到。這些部分需要在業者的網站或透過洽詢直接確認。請同時參考評價與官方資訊來判斷。
02評價中值得注意的 5 個重點
接下來是閱讀評價時特別應注意的重點。比對 Google 地圖的評論、旅客的部落格、社群網站的貼文等多處的聲音，就能看見更接近實情的樣貌。
1. 有沒有守時
「在機場等候」「準時來接」這類與時間有關的聲音，是判斷可靠度的重要線索。如果反覆看到遲到或未聯絡讓人白等的評價，就要留意。
2. 開車是否細心
在山路多的九份或長途移動中，駕駛的品質會大大左右舒適度。「不會暈車」「孩子安心地睡著」等具體感想很有參考價值。
3. 有沒有費用糾紛
有沒有「最後被收取沒聽說過的費用」的評價，是一定要確認的重點。相反地，「和報價一樣，很安心」的聲音多的業者，費用說明很有可能清楚明確。
4. 日語溝通是否順暢
即使標示「日語服務」，也有可能只有預約時用日語，當天的司機幾乎不會說日語。請找找提到當天對話情形的評價。
5. 對差評的處理
業者是否誠懇地回覆差評，也是值得注意的地方。發生問題時的態度，會直接關係到使用時的安心感。
03評價之外應確認的 5 個檢查重點
透過評價掌握大致氛圍後，接下來是應該直接向業者確認的項目。
| 檢查項目 | 確認內容 |
|---|---|
| 6. 營業許可 | 是否具備旅行業或租賃車業等運送旅客的合法許可 |
| 7. 保險 | 是否投保以乘客為對象的保險 |
| 8. 報價是否清楚 | 油資、過路費、停車費、延長費用等的處理方式是否以書面標明 |
| 9. 取消規定 | 從何時開始收費，以及颱風等天候不佳時的處理 |
| 10. 聯絡方式 | 預約後或當天是否能以日語聯絡（LINE 等） |
6. 確認營業許可
在台灣，也存在沒有許可的自用車有償接送，也就是所謂的「白牌車」。即使費用便宜，也有發生事故時得不到賠償等風險。詳情請見〈台灣旅遊危險嗎？治安實況與避開「白牌車」、辨別合法包車的方法〉的說明。
7～8. 保險與報價的內容
有沒有保險，萬一發生事情時差別很大。此外，報價最好不要只是口頭，請對方以文字留下紀錄會比較安心。費用明細的想法，也請參考〈台灣的觀光計程車費用是多少？〉。
9～10. 取消規定與聯絡方式
台灣從夏季到秋季可能受颱風影響。天候不佳時的取消與日期變更的處理，請務必在預約前確認。此外，當天發生延遲或行程變更時，能否立刻用日語聯絡也很重要。
04閱讀評價時應留意的事
極端的評分要看內容來判斷
與只有 1 顆星或 5 顆星的簡短評價相比，寫有具體經驗的評價更有參考價值。請留意是否寫出「哪裡好」「哪裡有問題」。
確認發文時間
數年前的評價，可能與現在的服務不同。司機、車輛和費用體系也可能已經改變，所以請盡量以較新的評價為主來參考。
小心措辭雷同的評價
如果相似措辭的好評在短時間內集中出現，或許需要稍微謹慎看待。比對多個網站或社群上的風評，就更容易發現偏頗。
使用後也請以評價回饋
旅程結束後，這次輪到您留下自己的體驗評價。不只寫下好的地方，也寫下「預約時應該先確認的事」等，將成為下一位造訪台灣旅客的極大助益。具體的評價對業者而言也是鼓勵，並有助於服務的改善。
05海豚包車的做法
海豚包車是以台北為據點的合法許可業者，以賓士 V-Class 與日語司機提供包車服務。費用依時數、行程提供報價，並事先說明包含的費用。從預約到當天的流程，請見〈台灣包車從預約到當天的流程〉。也以日語受理電話洽詢。
06常見問題
Q. 評價少的業者應該避開嗎？
不必僅憑評價數量來判斷。剛開始營業的業者，或以回頭客為主的業者，評價也可能很少。這種情況下，請直接確認營業許可、保險和報價是否清楚來判斷。
Q. 直接委託個人司機也可以嗎？
只要能確認他隸屬於具備合法許可的業者、有投保保險，就可以是選項。若難以確認，選擇以公司運作的業者會比較安心。
Q. 預約前應該問哪些問題？
只要詢問「費用包含的項目」「延長費用的計算方式」「取消規定」「當天的聯絡方式」「司機的日語程度」這 5 點，就能避免當天出現認知落差。
07總結
選擇台灣計程車包車時，評價是了解服務傾向的可靠材料。請關注準時、細心駕駛、有無費用糾紛、日語溝通等具體的聲音。
此外，營業許可、保險、報價、取消規定、聯絡方式這 5 點，不要依賴評價，直接向業者確認很重要。掌握這 10 個檢查重點，選出可以安心託付的包車吧。
